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🎧 Le Marathon du Cognac célèbre sa 25e édition ce samedi 14 novembre 2026 à Jarnac, en Charente.
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Avec environ 5 000 participants attendus sur ses différentes distances, l’événement bat son record d’affluence. Connu pour son ambiance festive et son ancrage dans le vignoble charentais, ce rendez-vous de course à pied propose notamment un marathon, un semi-marathon et des distances plus accessibles. Mais à quelques heures du départ du marathon, prévu à 9 heures, l’organisation a dû faire face à une situation inhabituelle : des coureurs n’ont pas reçu leur dossard à domicile et une panne mondiale d’Outlook a compliqué les échanges avec les participants. Le président de l’événement a finalement publié un message officiel d’excuses.
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Les bugs du Marathon du Cognac
Premier problème : des dossards qui ne sont jamais arrivés chez certains coureurs
À la veille d’un marathon, les participants ont généralement une seule préoccupation : arriver sur la ligne de départ dans les meilleures conditions possibles. Pourtant, pour certains inscrits au Marathon du Cognac, les dernières heures avant la course ont été perturbées par un problème de livraison.
Alors que leurs dossards devaient leur parvenir directement à domicile, plusieurs coureurs ne les avaient toujours pas reçus à l’approche de l’événement.
Le président du Marathon du Cognac a confirmé cette difficulté dans un communiqué publié sur la page Facebook officielle de l’organisation. Il met en cause une défaillance des services postaux, qu’il présente comme totalement indépendante de son association.
Cette situation a également placé les bénévoles chargés de la gestion des dossards dans une position délicate. Car lorsqu’un courrier contenant un dossard n’arrive pas à destination, ce sont les organisateurs que les participants contactent naturellement pour obtenir une solution.
Le nombre exact de coureurs concernés n’a pas été précisé dans le communiqué. Il n’est pas non plus indiqué si des dispositions particulières ont été prises pour ceux qui n’avaient toujours pas récupéré leur dossard.
Mais ce premier problème allait se doubler d’un second incident, totalement différent et particulièrement malvenu.
Deuxième problème : la panne mondiale d’Outlook a empêché l’organisation de répondre normalement aux coureurs
Comme si les difficultés rencontrées avec les services postaux ne suffisaient pas, le Marathon du Cognac a également été touché par une panne informatique affectant sa messagerie électronique.
Dans son communiqué, le président explique que les adresses mail de l’organisation ont été impactées par la panne mondiale d’Outlook.
Résultat : des participants qui cherchaient à obtenir des informations, notamment dans cette période particulièrement sensible précédant le départ, n’ont pas toujours pu recevoir de réponse à leurs questions.
Le problème est d’autant plus gênant que la communication entre les coureurs et l’organisation devient essentielle dans les dernières heures avant une compétition. Horaires, récupération des dossards, consignes pratiques : les participants ont besoin de pouvoir joindre rapidement les organisateurs.
Dans le cas du Marathon du Cognac, les deux incidents se sont donc cumulés. D’un côté, des courriers qui n’arrivaient pas à destination. De l’autre, une messagerie perturbée au moment même où des coureurs avaient besoin d’explications.
Il faut toutefois distinguer les deux événements : la panne d’Outlook n’est pas responsable de la non-livraison des dossards. Elle a aggravé les difficultés de communication rencontrées par l’organisation.
Le président du Marathon du Cognac présente publiquement ses excuses aux participants
Face à cette accumulation de problèmes, le président du Marathon du Cognac a choisi de prendre directement la parole auprès des coureurs.
Dans un message publié sur la page Facebook officielle de l’événement, il présente ses excuses à toutes les personnes qui n’ont pas reçu leur dossard à domicile, mais également à celles qui n’ont pas obtenu de réponse à leurs questions.
Il souligne que les difficultés postales ont aussi compliqué le travail des bénévoles chargés de la distribution des dossards et rappelle que les incidents rencontrés échappaient au contrôle direct de l’organisation.
Le président annonce par ailleurs que des dispositions seront prises pour l’édition suivante afin d’éviter, autant que possible, que de telles difficultés se reproduisent.
Enfin, il remercie les participants pour leur patience, leur compréhension et leur soutien. Il en appelle à l’esprit sportif et à la bienveillance des coureurs, avec l’espoir que ces problèmes de dernière minute ne viendront pas gâcher cette 25e édition.
Malgré ces incidents, rien dans le communiqué ne laisse entendre que les épreuves seraient annulées ou que leur déroulement serait remis en cause.
En résumé, on salue cette organisation qui a présenté ses excuses aux coureurs
Chez u-Trail, on parle régulièrement des problèmes d’organisation rencontrés sur les courses à pied et les trails. Retards, changements de parcours, difficultés logistiques ou problèmes de communication : les imprévus existent, y compris sur les événements les mieux préparés.
Mais il faut également savoir souligner les réactions positives lorsqu’elles se produisent.
Dans le cas du Marathon du Cognac, le président n’a pas attendu la fin de l’événement pour prendre la parole. Il a reconnu publiquement les difficultés rencontrées, présenté ses excuses aux participants et annoncé sa volonté d’améliorer les choses pour l’année prochaine.
Bien sûr, ces excuses ne règlent pas à elles seules les problèmes des coureurs concernés. Et il reste légitime de s’interroger sur les solutions concrètes proposées aux personnes qui n’ont pas reçu leur dossard.
Mais dans un contexte où les organisateurs sont parfois critiqués pour leur manque de communication, cette démarche mérite d’être saluée.
Parce qu’une organisation peut rencontrer des difficultés sans pour autant manquer de respect à ses participants. Et parce que reconnaître un problème, expliquer ce qui s’est passé et présenter des excuses reste toujours préférable au silence.
À quelques heures du départ, souhaitons désormais aux quelque 5 000 participants et aux bénévoles du Marathon du Cognac une belle journée de course à pied, avec un peu moins de bugs et beaucoup plus de sourires sur les lignes d’arrivée.
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Auteur : Axelle Anne, est la fondatrice de la redac. Dans le web depuis 1998, elle a fondé de nombreux sites et s’est mise au trail en 2010. Anti-conformiste et sans langue de bois, elle a contribué à faire sortir le trail de sa niche pour magazine plan plan pour en faire un sport grand public. Depuis 2025, elle assiste impuissante aux dérives du trail.Vous pouvez contacter Axelle Anne par MP sur FB ou regarder ses vidéos YouTube.
