Un client victime d’une arnaque Garmin

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🎧 Montres GPS : un client reçoit deux boîtes Garmin… complètement vides

Commander une montre GPS à plus de 2 000 euros et recevoir… une boîte vide. Puis recevoir une deuxième boîte vide quelques jours plus tard après un remplacement. L’histoire paraît irréelle, mais elle vient pourtant d’être relayée par plusieurs médias américains et commence à inquiéter une partie de la communauté running et trail.

L’affaire concerne un coureur américain passionné de montres Garmin, victime d’un problème particulièrement rare après une commande passée sur Amazon.

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Une montre Garmin à plus de 2 000 dollars… qui n’arrive jamais

Eric Lapworth, un ancien militaire américain habitué à porter une montre GPS au quotidien depuis plusieurs années, avait décidé de remplacer son ancienne Garmin par un modèle haut de gamme commandé sur Amazon.

Mais dès l’ouverture du colis, quelque chose lui semble anormal.

La boîte paraît extrêmement légère. Le scellé semble arraché. Et surtout : la montre n’est pas à l’intérieur.

Le client contacte alors immédiatement Amazon, qui accepte rapidement de renvoyer un nouvel exemplaire.

Sauf que quelques jours plus tard, le scénario se répète presque à l’identique.

La deuxième boîte arrive elle aussi vide.

Des heures perdues avec le service client

Selon son témoignage relayé aux États-Unis, le coureur aurait passé plusieurs jours à essayer d’obtenir une solution concrète auprès du service client Amazon.

Entre appels téléphoniques, échanges par messagerie et procédures de remboursement, il affirme avoir perdu plus d’une dizaine d’heures sans réussir à récupérer rapidement son argent.

Le plus frustrant pour lui reste probablement la sensation de ne pas être pris au sérieux malgré le montant extrêmement élevé du produit concerné.

Car sur ce type de montre GPS premium, la facture dépasse facilement les 2 000 dollars.

Une inquiétude qui dépasse ce simple cas

L’histoire a rapidement circulé sur les réseaux sociaux spécialisés running et outdoor.

Et ce qui inquiète certains utilisateurs, ce sont les nombreux témoignages similaires apparus dans les commentaires.

Plusieurs internautes affirment avoir déjà reçu des produits électroniques manquants ou remplacés après des achats en ligne, notamment sur des montres GPS, des smartphones ou du matériel informatique haut de gamme.

Impossible pour l’instant de savoir précisément à quel niveau le problème peut apparaître : erreur logistique, vol pendant la préparation, retour frauduleux d’un ancien client ou problème de contrôle des colis.

Amazon a indiqué avoir ouvert une enquête.

Pourquoi ce genre d’histoire inquiète les coureurs

Dans le trail et la course à pied, la montre GPS est devenue un outil central.

Préparation d’un ultra, suivi cardiaque, navigation, sécurité en montagne, suivi d’entraînement, sommeil, récupération : beaucoup de coureurs portent désormais leur montre quasiment en permanence.

Quand un modèle haut de gamme disparaît dans la chaîne logistique, ce n’est donc pas simplement un “gadget” qui manque à l’appel.

Pour certains passionnés, cela représente plusieurs années d’économies ou un achat essentiel avant un objectif important.

En résumé, il faut acheter directement chez Garmin ou i-run par exemple

Après cette mésaventure, le client américain explique avoir finalement commandé une troisième montre… cette fois directement auprès de Garmin.

Une solution qui pourrait rassurer certains acheteurs, même si Amazon reste aujourd’hui l’un des principaux vendeurs de montres GPS dans le monde.

Cette affaire rappelle surtout une chose : lors de l’achat d’un produit très cher, vérifier immédiatement l’état du colis, filmer l’ouverture et conserver toutes les preuves peut parfois éviter de longues complications.

Source

• cbsbews

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Auteur : Axelle Anne, de la redac