Garmin s’est tiré une balle dans le pied

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Un abonnement sur des montres Garmin à plus de 700 euros : la pilule ne passe pas. En lançant son service payant Connect+, la marque américaine a déclenché une vague de colère sans précédent parmi les coureurs et traileurs. Accusée de faire payer deux fois ses utilisateurs, elle se retrouve au cœur d’une fronde massive d’utilisateurs et d’un rejet généralisé dans sa communauté.

Garmin, un abonnement sur des fonctions déjà incluses : la communauté dit non

Le nouveau service Garmin Connect+ est proposé à 6,99 € par mois ou 69,99 € par an. Il promet des statistiques enrichies, un suivi en direct plus poussé, un tableau de bord d’analyse de performance et des recommandations basées sur l’intelligence artificielle. Mais pour les utilisateurs de montres haut de gamme déjà onéreuses, ces options devraient faire partie du package.

Sur Reddit, un post virulent dénonçant cette évolution a récolté plus de 6 000 upvotes. Il appelle à ne pas céder :

« Ne signez pas pour ça. On paie déjà une fortune pour des montres dont les batteries ne sont même pas remplaçables. » L’appel à la résistance est clair.

DO NOT sign up for Garmin Connect+. Unite to fight for our customers’ right to software as a service for a thousand dollar watch. This is a slippery slope and will reduce the usability and ownership of our products in the future. Profits will increase and more and more will get behind paywalls!
byu/Narrow-Coyote-6257 inGarmin

Coureurs et traileurs se sentent trahis

Dans la communauté du running et du trail, Garmin était jusqu’ici une marque respectée, réputée pour sa fiabilité et la richesse de ses fonctionnalités. Mais avec ce virage vers un modèle par abonnement, elle perd le crédit qu’elle avait mis des années à construire. « Je pouvais justifier le prix car tout était inclus. Maintenant, c’est fini. Je regarde ailleurs », écrit un utilisateur.

Nombreux sont ceux qui évoquent un possible passage chez Coros, dont les montres sont proposées sans frais cachés, avec des mises à jour gratuites et fréquentes. En une décision, Garmin semble avoir redonné de la force à ses concurrents.

Un contexte déjà explosif : pannes, retards, et frustration

L’annonce de Connect+ tombe au plus mauvais moment. En début d’année, Garmin a subi une panne majeure qui a paralysé ses services pendant plus de 24 heures. Par ailleurs, les utilisateurs pointent du doigt un déploiement désordonné des mises à jour : certains modèles très récents n’ont toujours pas reçu les fonctionnalités promises.

Même ceux qui ont tenté la version gratuite de Connect+ ne sont pas convaincus. « Je pensais que je pourrais résilier mon abonnement Strava. Mais non, il n’y a aucune valeur ajoutée », confie un testeur. L’impression générale est claire : Garmin tente de vendre du vent.

Garmin a voulu passer à l’ère de l’abonnement sans mesurer l’attachement de ses utilisateurs à une formule tout-en-un.

En segmentant ses services, elle a ouvert une brèche dans la relation de confiance qui la liait à ses clients. Dans un marché où la concurrence se renforce, cette stratégie pourrait bien se retourner contre elle.

Pour de nombreux traileurs, le constat est sans appel : Garmin s’est tiré une balle dans le pied. Et il ne suffira pas d’une mise à jour logicielle pour réparer les dégâts.

Une réaction plus modérée en France ?

Si le mouvement de contestation est très visible sur Reddit et dans les pays anglo-saxons, en particulier aux États-Unis, les réactions en France sont plus nuancées. Sur les réseaux sociaux de uTrail, les commentaires montrent que beaucoup d’utilisateurs restent mesurés : tant que les fonctionnalités historiques de Garmin ne basculent pas dans le payant, l’introduction d’une offre premium est perçue comme acceptable. En clair, le rejet n’est pas total, à condition que Garmin respecte cet équilibre.

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• Cet article reflète les réactions d’utilisateurs exprimées publiquement en ligne. Il ne constitue pas une incitation à refuser un produit ou un service.

• Image d’illustration générée par IA