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Attention à la grande distribution
J’ai travaillé plus de 10 ans dans le commerce d’articles de sport et surtout dans les rayons running Trail et je peux vous assurer qu’on vous arnaque. Je vais vous aider à y voir plus clair.
J’ai donc passé plusieurs années dans les grandes surfaces d’articles de sports, et j’ai quitté un domaine qui ne me correspondait plus, il ne ressemblait plus à l’idée que j’avais d’un vendeur conseil. Pour moi un vendeur conseil est au service du client, le seul objectif est sa satisfaction. Il doit repartir avec le produit qui lui correspond ou si cela n’est pas possible lui donner l’information la plus adaptée pour qu’il puisse trouver même tout seul.
Le service c’est la base ! Je préfère que mon client reparte sans rien plutôt qu’avec un produit inadapté, je sais qu’il reviendra me voir si mes conseils sont pertinents et pas basés sur la vente forcée.
Les vendeurs trop vendeurs
Hors les enseignes donnent des consignes complètements éloignées de ça. On demande aux vendeurs de vendre à tout prix un produit, pour eux il y a forcément un produit qui peut remplacer la demande initiale. C’est complètement faux, aucun magasin de grande distribution n’a assez de produit différents pour répondre à toutes les demandes. C’est vendre pour vendre, le chiffre d’affaire a plus d’intérêt que la satisfaction client. S’il n’y a plus la taille dans un produit il faut orienter le client vers un autre produit au détriment des besoins du client. Le service pour eux c’est juste de la présence !
Pourquoi vendre un produit à 200€ si j’ai une chaussure à 120€ qui correspond complètement aux clients ? Toujours dans un souci d’argent !
Attention aussi aux challenges que peuvent avoir les vendeurs. Hey oui dans les grandes enseignes des jeux sont mis en place avec des récompenses pour les meilleurs magasins ou vendeurs. Proposés par les marques ou en interne aux magasins, ils ont pour but de faire le plus de chiffre possible sur une marque ou un produit. Donc le vendeur va vous pousser discrètement vers son objectif.
Les fausses promotions
Ils ont aussi une très grande force pour berner les gens, c’est les promotions ! Pour faire simple les promotions sont souvent des fins de stocks ou des produits conçus exclusivement pour eux à des prix dérisoires car en grosse quantité. Le prix non remisé est surévalué et le prix promotionnel à la hauteur de la qualité technique du produit. Exemple une chaussure à 100€ en promotion à 80€, jusque la rien d’anormal. On est d’accord que le prix de base donne la valeur technique du produit donc dans notre cas c’est 100€. Si vous comparez un produit au même prix non remisé comme par hasard il y aura une différence notable et pourtant vous pensez faire une affaire, et le risque est de vous blesser avec un produit pas adapté.
La vente forcée est régulière, attention sur la taille, si vous ne le sentez pas ne prenez aucun risque même si le vendeur vous dit le contraire. 1 Cm de marge pas plus. Il va peut-être essayer orienter sur un autre modèle. Pourtant il vous a fait une éloge du premier, tout en dénigrant les autres. Mais comme il n’est pas dispo dans votre pointure il ne veut pas louper une vente.
La formation des vendeurs est souvent réalisée par les marques. Des formations qui mettent en valeur forcément leurs produits. La n’est pas le problème. Le problème vient une nouvelle fois des magasins eux mêmes qui brident les formations, en refusant ou réduisant la durée pour plus de présence des vendeurs en magasin. Donc attention les vendeurs ne sont pas tous formés ou pas formés du tout sur certaines marques. Le critère d’être pratiquant de la discipline n’est pas une obligation, ils ne peuvent donc pas s’appuyer sur un vécu. Certains conseillez n’ont jamais fait de sport !
Comment reconnaitre un vendeur vraiment à votre service
Vous allez me dire c’est bien gentil tous ça mais on fait comment alors ? Je vais essayer de vous donner des pistes.
« Cette chaussure c’est la meilleure » Voila une phrase que vous pouvez entendre dans les magasins. Déjà la vous pouvez quitter l’enseigne en courant ! Il n’y a pas de « meilleure » chaussure ! Chaque modèle est unique comme tous les coureurs d’ailleurs. Elles sont créées avec des caractéristiques techniques différentes pour répondre à tout type de runners.
Il doit vous proposer d’essayer plusieurs chaussures différentes et de marques différentes ! Je me répète mais chaque marque a une conception avec des matériaux différents de leurs concurrents donc des conforts qui le sont aussi. Il faut essayer différentes marques afin de bien comparer.
En cas de promotion sur un produit posez la question aux vendeurs sur les raisons de la remise et qu’il vous explique les différences entre le produit en promo et un produit de même prix de base. Les promotions unique en magasin sur des produits à plus de 100€ sont très rares.
Dans la mesure du possible je vous conseille de vous diriger vers des magasins spécialisés.
Les conseillers sont très souvent des pratiquants passionnés, qui pourront vous parler de leurs expériences personnelles ou même de celles des clients. Le partage d’information est certainement la meilleure base de données. Discutez avec vos amis, avec les autres licenciés de votre club, récupérez un maximum d’informations, un maximum d’expériences pour vous faire votre propre avis et analyser quel produit pourrait correspondre au mieux à votre pratique. N’hésitez pas à comparer les informations sur internet, essayez les produits au maximum et d’ailleurs souvent dans les magasins spécialisés vous avez la possibilité de faire quelques foulées dehors.
La dernière possibilité c’est l’achat en ligne, si cela ne touche pas votre éthique personnelle et que vous avez récolté assez d’informations alors profitez en, il y a un large choix à des prix très inintéressants.
N’oubliez pas que c’est votre chaussure, et que vous seul pouvez savoir si elle est faite pour vous. Votre sensation sera votre meilleur alliée. Les conseillers sont la pour vous orienter, vous expliquer, pas choisir pour vous. Il faut multiplier les sources d’information et prendre le temps de la réflexion pour produire notre propre pensée.
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